Question 1

Ist meine Rücksendung angekommen?

Accepted Answer

Die Rücksendung kommt innerhalb von 1-2 Tagen in unserer Sammelstelle an.

Anschließend dauert es ca. 5-10 Werktage bis Ihre Retoure unser Rücksendezentrum erreicht.

Danach leiten wir den Erstattungsvorgang innerhalb von 24 Stunden ein.

Question 2

Wie schicke ich eine Bestellung wieder zurück?

Accepted Answer

Um einen benutzerfreundlichen und effizienten Rücksendeservice zu bieten, können Sie Ihre Rücksendung auf unserer Website anmelden und ein Rücksendeetikett ausdrucken: https://www.dilling.de/retoure

Wenn Ihrer Bestellung ein Rücksendeetikett beilag, können sie dieses nutzen und die Retoure gern online anmelden.

Verpacken Sie Ihre Rücksendung und kleben Sie den Rücksendeaufkleber außen auf das Paket. Um eine DHL-Abgabestelle in Ihrer Nähe zu finden, verwenden Sie bitte diesen Link: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/retoure.html

Bitte denken Sie daran, sich eine Quittung für die Abgabe Ihres Rücksendepakets im Paketshop ausstellen zu lassen.

Question 3

Wie tausche ich Artikel um?

Accepted Answer

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie das Produkt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung online über www.dilling.de/retoure.

Verlieren Sie Ihren Rabatt nicht bei einer Rücksendung:

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, auf das Sie einen Rabatt erhalten haben, bieten wir denselben Rabatt bei Ihrem nächsten Kauf desselben Produkts in einer anderen Größe oder Farbe an.

Um dies zu tun, müssen Sie:

Einen Kommentar an den Kundenservice schreiben, wenn Sie bei Ihrem neuen Kauf den Schritt „Bestätigen“ erreichen.

Den Text „Rabatt wie ursprüngliche Bestellung“ angeben und die alte Bestellnummer hinzufügen, auf die der Rabatt angewendet wurde.

Unser Kundenservice stellt sicher, dass der Rabattbetrag von Ihrer neuen Bestellung abgezogen wird, und wir belasten Ihr Zahlungsmittel mit einem geringeren Betrag.

Hinweis: Wenn Ihre neue Bestellung unter 79 € liegt, müssen Sie die Versandkosten für Ihre neue Bestellung bezahlen.

Question 4

Ich habe eine Beschwerde, was kann ich tun?

Accepted Answer

Bitte senden Sie eine E-Mail mit den folgenden Informationen an unseren Kundenservice:

Bestellnummer

Geben Sie Artikelnummer und Größe an (siehe Etikett in der Kleidung)

Kurze Beschreibung des Defekts

Bilder

Question 5

Widerrufsrecht

Accepted Answer

Wenn Sie ein Verbraucher sind, steht Ihnen für die über unsere Website geschlossenen Kaufverträge ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, über das wir nach Maßgabe des gesetzlichen Musters nachfolgend informieren.

Benachrichtigen Sie uns dazu über unser Rücksendeportal, per E-Mail oder über das Standard-Widerrufsformular.

Wenn Sie die gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen (vollständige Rücksendung), erstatten wir Ihnen die vollen Versandkosten unserer Standardversandart, jedoch keine zusätzlichen Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen Lieferoption ergeben.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet. Bitte lesen Sie hier mehr.

Question 6

100-tägiges Rückgaberecht

Accepted Answer

Sie können jeden Artikel innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Pakete hin- und herzusenden hat negative Auswirkungen auf das Klima, und dieses steht ja ohnehin schon stark unter Druck. Deshalb haben wir uns dafür entschieden, keine kostenlosen Rücksendungen anzubieten.

Die Rücksendekosten in Höhe von 3,00 € werden automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Der Artikel muss im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es ist in Ordnung, ein Kleidungsstück anzuprobieren, um zu sehen, ob es passt, aber bis auf die Anprobe muss es ungetragen sein. Der Artikel darf nicht gewaschen werden. Probieren Sie Unterwäsche bitte über anderer Kleidung an.

Bitte registrieren Sie Ihre Retoure und den Rückgabegrund unter www.dilling.de/retoure

• Das Paket muss an eine Postfiliale/-stelle geliefert werden.

• Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben und nur einzelne Artikel zurücksenden möchten, erstatten wir Ihnen das Geld für die von Ihnen zurückgesandten Artikel.

Um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen, melden Sie Ihre Retoure bitte unter folgendem Link an: https://www.dilling.de/retoure

Sie können die Annahme der Ware verweigern, damit diese an uns retourniert wird. Wenn Sie die Annahme verweigern, erhalten Sie selbstverständlich den von Ihnen an uns gezahlten Betrag nach Eingang der Retoure zurück.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehr als eine Bestellung zurücksenden möchten, muss jede Bestellung separat verpackt und versendet werden.

Question 7

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Rücksendepaket zurückschicken?

Accepted Answer

Nein, leider nicht. Artikel aus verschiedenen Bestellungen können nicht gemeinsam in einem Paket zurückgesendet werden. Jede Bestellung muss separat verpackt und registriert werden, um eine korrekte und effiziente Rücksendeabwicklung zu gewährleisten.

Wenn zwei Bestellungen trotzdem zusammen verschickt werden, kann die Bearbeitung der zweiten Bestellung deutlich länger dauern, da sie mit einem Rücksendeetikett verschickt wird, das nicht dazu gehört.

Wir arbeiten an einem neuen Retourensystem, damit dies in Zukunft möglich wird.

Question 8

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Accepted Answer

Wenn Sie Artikel an uns zurücksenden, kommt er innerhalb weniger Tage in der unserer Zwischenstelle für Rücksendungen an.

Ab diesem Zeitpunkt wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Sie erhalten eine E-Mail, wenn wir Ihr Paket in unserer Retourenabteilung erhalten und bearbeitet haben. Danach sollte Ihre Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar sein.

Question 9

Kostet es etwas, Artikel zurückzuschicken?

Accepted Answer

Die Rücksendekosten in Höhe von 3,00 € werden automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie mehr als eine Bestellung zurücksenden möchten, muss jede Bestellung separat verpackt und versendet werden.

Mit dem Rücksendeetikett, das Sie über den Link auf unserer Website ausdrucken können, können Sie Artikel 100 Tage lang an uns zurücksenden. Wenn Sie keinen Drucker haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Question 10

Was tue ich, wenn ich einen falschen Betrag für eine Rücksendung erstattet bekomme?

Accepted Answer

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

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Ist meine Rücksendung angekommen?

Wie schicke ich eine Bestellung wieder zurück?

Wie tausche ich Artikel um?

Ich habe eine Beschwerde, was kann ich tun?

Widerrufsrecht

100-tägiges Rückgaberecht

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Rücksendepaket zurückschicken?

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Kostet es etwas, Artikel zurückzuschicken?

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